Trocas e Devoluções

Na Cardoso Eletro, queremos que você compre com tranquilidade. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Abaixo explicamos, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e garantia dos nossos produtos, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento da compra (até 7 dias)

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto deve ser devolvido:

• com todos os acessórios, peças, manuais e brindes que acompanharam o pedido;
• sem sinais de mau uso, quebra ou danos causados após o recebimento;
• de preferência na embalagem original.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.

2. Produto com defeito

Todos os nossos produtos são novos e contam com a garantia legal do CDC e, na maioria dos casos, com a garantia do fabricante.

Garantia legal: até 90 dias. Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC), fale com a gente. Vamos analisar o produto e resolver o problema em até 30 dias. Se não for possível resolver nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago;
• o abatimento proporcional do preço.

Garantia do fabricante. Depois desse período, o produto continua coberto pela garantia do fabricante, conforme o prazo informado no manual ou no certificado de garantia (geralmente 12 meses). Nesse caso, o atendimento é feito pela rede de assistência técnica autorizada da marca (Mondial, Britânia, Philco, Electrolux, Black & Decker, Multilaser e demais). Se precisar, ajudamos você a encontrar a assistência mais próxima.

3. Produto errado, avariado ou incompleto

Recebeu um produto diferente do que comprou, com a embalagem danificada no transporte ou faltando itens? Avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesse caso, a troca ou a devolução do valor é feita sem nenhum custo para você.

Dica: ao receber o pedido, confira a embalagem na frente do entregador. Se ela estiver visivelmente violada ou amassada, você pode recusar o recebimento e falar com a gente.

4. Atenção à voltagem

Antes de ligar o produto, confira se a voltagem (127V ou 220V) é a mesma da sua tomada. Danos causados por ligar o aparelho na voltagem errada não são considerados defeito de fabricação e não estão cobertos pela garantia.

Se você comprou a voltagem errada, pode solicitar a troca dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, desde que o produto não tenha sido ligado.

5. O que não está coberto

• Danos causados por mau uso, queda, quebra ou instalação incorreta;
• Ligação em voltagem diferente da indicada no produto;
• Desgaste natural pelo uso;
• Produtos consertados ou abertos por pessoas ou assistências não autorizadas pelo fabricante.

6. Como solicitar a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (66) 9695-5455 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos ou vídeo do problema.
2. Aguarde nossa resposta. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando for o caso, com o código de postagem para enviar o produto sem custo.
3. Envie o produto bem embalado, com todos os acessórios e a nota fiscal ou uma cópia dela.
4. Análise. Assim que o produto chegar, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e damos andamento à troca ou ao reembolso.

7. Como é feito o reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O valor aparece na sua fatura em até 2 faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco.
• Pix ou boleto: devolvemos o valor na conta bancária informada por você, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Trocas por outro produto

Se preferir trocar por outro produto da loja, é só avisar no momento da solicitação. Se o novo produto tiver valor diferente, devolvemos ou cobramos a diferença.

Ficou com alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar. Fale com a Cardoso Eletro pelo WhatsApp (66) 9695-5455 ou pelo e-mail [email protected].

Esta política pode ser atualizada. Última atualização: 29/09/2026.